PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIN DE RECLAMOS (ODECOS)

La empresa S.A. tiene habilitadas en todas sus oficinas y agencias, escritorios debidamente identificados con la leyenda "OFICINAS DEL CONSUMIDOR (ODECO)" con el proposito de atender exclusivamente los reclamos de los consumidores o de terceros.

Los reclamos se inician mediando comunicacin personal, via telfono, mediante nota, telegrama o telefacsimil, dentro de los treinta das calendario siguientes a la ocurrencia del hecho, acto u omisin que los motiva.

La empresa, ante el primer reclamo de un consumidor o de un tercero sobre el servicio de suministro de electricidad facilitara al reclamante los formularios del sistema ODECO, segn el tipo de reclamo: "FROMULARIO DE RECEPCION DE RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES" (FORM. N UARD 04) Y " FORMULARIO DE RECEPCIN DE RECLAMACIONES POR DAOS A ARTEFACTOS E INSTALACIONES DE CONSUMIDORES" (FORM. N UARD 05).

Una vez recibido el reclamo por cualquier deficiencia en la presentacin del servicio, la empresa registrar en el formulario correspondiente y entregar una copia al reclamante como constancia de admisin de la misma, indicando la fecha en que el consumidor debe apersonarse para informarse del resultado de su reclamo.

El reclamante en el momento de conocer la resolucin rechaza total o parcialmente esta.  Se informar de su derecho de recurrir a la SuperIntendencia de Electricidad mediante el registro de su reclamo en el libro de quejas (FORM.N UARD 06) que se encuentra disponible en las oficinas de la empresa.